Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie Ihren Einkauf im Geschäft getätigt haben, unterliegen Rückgaben den jeweiligen Händlerbeschränkungen. Bei Fragen zu Einkäufen im Geschäft wenden Sie sich bitte an Ihren Fifield-Händler.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Vor dem Versand
Bitte senden Sie eine E-Mail an info@fifieldebikes.com. Unser Kundenservice-Team wird Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.
Versendet, aber nicht erhalten
Sie können Ihre Bestellung stornieren. Bei Stornierungen fallen Versandkosten an (200 $ für Fahrräder, 50 $ für Räder, Motoren, Batterien und Anhänger; 15 $ für alle anderen Produkte). Wir erstatten Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Geliefert
Bitte beachten Sie die Rückgabebedingungen weiter unten.

BESTELLÄNDERUNG

Vor dem Versand
Änderungen sind kostenlos. Kontaktieren Sie info@fifieldebikes.com, um fortzufahren.


Nach dem Versand
Keine Änderungen zulässig.

MODELLAUSTAUSCH & RÜCKGABE

Kostenloser Ersatz und Rückgabe
Kunden können ein Paket aus folgenden Gründen ablehnen:
  • Transportschäden (funktionell beeinträchtigende Nutzung)
  • Fehlende oder stark beschädigte Teile
  • Qualitätsbezogene Probleme: Senden Sie uns bitte entsprechende Nachweise (Fotos/Videos erforderlich) an info@fifieldebikes.com. Nach der Überprüfung veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz und die Rücksendung. Hinweis: Bei der Ablehnung von Paketen aus persönlichen Gründen fallen Versandkosten an (200 $ für Fahrräder, 50 $ für Räder/Motoren/Batterien/Anhänger; 15 $ für andere Artikel). Definition eines schwer beschädigten Artikels: Deformation der Hauptstruktur des Produkts, die die normale Funktion beeinträchtigt.
Nicht qualifizierende Bedingungen
Kostenloser Ersatz/Rückerstattung gilt NICHT für:
A) Geringfügige Schäden an der Außenverpackung
B) Kleinere Kratzer oder Farbverlust
C) Durch übermäßigen Gebrauch beschädigte Teile
D) Verschleißteile nach regelmäßigem Gebrauch

RÜCKGABERECHT

Neue und unbenutzte Artikel (innerhalb von 15 Tagen)

  • Volle Rückerstattung möglich
  • Rücksendekosten:
    • Fahrräder: 200 $
    • Räder/Motoren/Batterien/Anhänger: 50 $
    • Andere Produkte: 15 $

Gebrauchte Artikel (0–10 Meilen; innerhalb von 15 Tagen)

  • Rückerstattung möglich 
  • Kunde zahlt Rückversand + 30 % Wiedereinlagerungsgebühr
  • Fifield bietet Anleitungen zu Ersatzteilen und Reparaturen
  • Optionale kostenpflichtige Reparatur in unserem US-Center

Bedingungen für eine teilweise Rückerstattung (gilt, wenn ALLE Kriterien erfüllt sind):

  • 50 % Gebühr + Rückversand abgezogen, wenn:
    • Angefordert 16-30 Tage nach Erhalt
    • Kilometerzähler zeigt 11-20 Meilen
    • Fahrrad weist deutliche Gebrauchsspuren auf:
      • Schmutzige Reifen/Fahrspuren
      • Kleinere Kratzer am Rahmen/Bildschirm
      • Nicht entfernbare Gebrauchskennzeichen auf Bauteilen
      • Alle Bedingungen, die den Wiederverkauf als Neuware beeinträchtigen

Nicht rückgabefähige Bedingungen:

  • Anfragen > 30 Tage nach Erhalt (unabhängig von der Nutzung)
  • Kilometerzähler >20 Meilen
  • Fehlende kritische Komponenten (Rahmen/Reifen/Batterie/Motor)
  • Deutliche Kratzer/abblätternde Farbe/Fehler/starke Gebrauchsspuren

QUALITÄTSPROBLEME

Anspruch auf kostenlose Rücksendung/Umtausch (Rückversand abgedeckt):

Äußere Schäden (einschließlich Transportschäden):
  • Sofort nach Erhalt prüfen
  • Meldung innerhalb von 48 Stunden mit Fotos (Produkt unbenutzt)
Hardwareschaden (innerhalb von 15 Werktagen):
  • Nicht vom Menschen verursachte Defekte, die das normale Fahren beeinträchtigen
  • Muss von Fifield-Ingenieuren bestätigt werden:
    • Interne Motor-/Batterie-/Controllerfehler (keine Kollisionsspuren)
    • Nicht reparierbares Bremssystem/Sicherheitsrisiken
    • Rückrufwürdige Konstruktionsfehler

Lösungen für Qualitätsprobleme:

  • Reparaturen/Ersatz: Primäre Lösung, wenn nicht durch die Rückgaberichtlinie abgedeckt
  • Beharrliche Rücksendungen: 50 % Gebühr + Rückversand
  • Nicht vom Kunden verursachte Probleme (z. B. Lieferverzögerungen): Rücksendungen sind nicht zulässig; es kann eine Entschädigung angeboten werden
  • Selbstlösung: Entschädigung für Kunden, die Reparaturen selbst durchführen
  • Falsche Lieferungen: Rücksendung für korrekten Ersatz

Einzelproduktvergütung:

  • Zubehör: Wert 100–200 $
  • Rabatte: Bis zu 100 $
  • Höhere Vergütung erfordert die Zustimmung des Vorgesetzten

RÜCKGABEPROZESS

Rücksendekosten
Kunden tragen alle Rücksendekosten (nicht erstattungsfähig).
Originalverpackung erforderlich
  • Alle Artikel müssen in der Originalverpackung (einschließlich Akku/Ladegerät/Schlüssel) zurückgegeben werden.
  • Die Verpackung muss unbeschädigt und sauber sein
  • Gebühren für verlorene Verpackungen:
    • Fahrräder: 200 $
Rückerstattungsverfahren
  • Rückerstattungen werden nach der Lagerinspektion auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
  • Abzüge gelten für Gebühren/Versand/Wiedereinlagerung
  • Kontaktieren Sie uns, wenn die Rückerstattung nicht innerhalb von 2 Werktagen eintrifft (Verzögerungen bei der Bankabwicklung möglich).
KONTAKT
Wir schätzen Ihr Geschäft! Für Unterstützung bei der Rücksendung:
  • E-Mail: info@fifieldebikes.com
  • Im Geschäft: Kontaktieren Sie Ihren Fifield-Händler