Política de devoluciones y reembolsos

Si realizó su compra en tienda, las devoluciones están sujetas a las restricciones de cada vendedor. Para cualquier consulta sobre compras en tienda, consulte a su vendedor de Fifield.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Antes del envío
Envíe un correo electrónico a info@fifieldebikes.com. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en 24 horas.
Enviado pero no recibido
Puede cancelar su pedido. Se aplicarán cargos de envío por todas las cancelaciones (200 $ para bicicletas, 50 $ para ruedas, motores, baterías y remolques; 15 $ para el resto de productos). Le reembolsaremos el importe a su método de pago original.
Entregado
Consulte la política de devoluciones a continuación.

MODIFICACIÓN DE PEDIDO

Antes del envío
Las modificaciones son gratuitas. Para realizarlas, contacte con info@fifieldebikes.com.


Después del envío
No se permiten modificaciones.

REEMPLAZO Y DEVOLUCIÓN DE MODELO

Reemplazo y devolución gratuitos
Los clientes pueden rechazar un paquete debido a:
  • Daños durante el envío (que afectan el funcionamiento)
  • Piezas faltantes o gravemente dañadas
  • Problemas de calidad. Envíe pruebas (se requieren fotos o videos) a info@fifieldebikes.com. Tras la verificación, gestionaremos el reemplazo y la devolución sin costo. Nota: Rechazar paquetes por motivos personales conlleva gastos de envío (200 $ para bicicletas, 50 $ para ruedas, motores, baterías y remolques; 15 $ para otros artículos). Definición de artículos con daños críticos: Deformación de la estructura principal del producto que afecta su funcionamiento normal.
Condiciones no calificadas
Los reemplazos/reembolsos gratuitos NO aplican para:
A) Daños menores en el embalaje exterior
B) Pequeños arañazos o pérdida de pintura.
C) Piezas dañadas por uso excesivo
D) Piezas desgastadas después del uso regular

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Artículos nuevos y sin usar (dentro de los últimos 15 días)

  • Reembolso completo disponible
  • Gastos de envío de devolución:
    • Bicicletas: $200
    • Ruedas/motores/baterías/remolques: $50
    • Otros productos: $15

Artículos usados ​​(0-10 millas; dentro de 15 días)

  • Reembolso disponible
  • El cliente paga el envío de devolución + una tarifa de reposición del 30 %
  • Fifield ofrece asesoramiento sobre piezas y reparaciones
  • Reparación paga opcional en nuestro centro de EE. UU.

Condiciones de reembolso parcial (se aplica si se cumplen TODOS los criterios):

  • Se deducirá una tarifa del 50 % + el envío de devolución cuando:
    • Solicitado entre 16 y 30 días después de la recepción
    • El odómetro muestra 11-20 millas
    • La bicicleta tiene señales de uso evidentes:
      • Neumáticos sucios/marcas de conducción
      • Pequeños arañazos en el marco/pantalla
      • Señales de uso inamovibles en los componentes
      • Cualquier condición que afecte la reventa como nuevo

Condiciones de no devolución:

  • Solicitudes >30 días desde su recepción (independientemente del uso)
  • Odómetro >20 millas
  • Faltan componentes críticos (chasis/neumáticos/batería/motor)
  • Rasguños significativos/descascarillado de pintura/fallos/signos de uso intensivo

PROBLEMAS DE CALIDAD

Calificación para devolución/reemplazo gratuito (envío de devolución cubierto):

Daños en la apariencia (incluidos daños durante el envío):
  • Inspeccionar inmediatamente al recibirlo
  • Informe en 48 horas con fotos (producto sin uso)
Daños de hardware (dentro de los 15 días hábiles):
  • Defectos no inducidos por el hombre que afectan la conducción normal
  • Debe ser confirmado por los ingenieros de Fifield:
    • Fallas internas del motor/batería/controlador (sin marcas de colisión)
    • Sistema de frenos irreparable/riesgos de seguridad
    • Defectos de diseño dignos de ser retirados del mercado

Soluciones a problemas de no calidad:

  • Reparaciones/Reemplazos: Solución principal si no está cubierta por la política de devolución
  • Devoluciones insistentes: se aplica una tarifa del 50% + envío de devolución
  • Problemas no causados ​​por el cliente (por ejemplo, retrasos en el envío): no se permiten devoluciones; se puede ofrecer una compensación
  • Autorresolución: Compensación disponible para clientes que gestionan las reparaciones de forma independiente
  • Envíos incorrectos: devolución para reemplazo correcto

Compensación por producto único:

  • Accesorios: valor de $100 a $200
  • Descuentos: Hasta $100
  • Una mayor compensación requiere la aprobación del supervisor

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Costos de envío de devolución
Los clientes correrán con todos los gastos de envío de devolución (no reembolsables).
Se requiere embalaje original
  • Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original (batería/cargador/llaves incluidas).
  • El embalaje debe estar intacto y limpio.
  • Tarifas por pérdida de embalaje:
    • Bicicletas: $200
Procedimiento de reembolso
  • Reembolsos emitidos al método de pago original después de la inspección del almacén
  • Se aplican deducciones por tarifas/envío/reposición de existencias.
  • Contáctenos si el reembolso no aparece en 2 días hábiles (pueden haber demoras en el procesamiento bancario)
CONTACTO
¡Valoramos su preferencia! Para asistencia con devoluciones:
  • Correo electrónico: info@fifieldebikes.com
  • En tienda: Comuníquese con su distribuidor Fifield